Chính sách kiểm hàng - đổi trả hàng và hoàn tiền

 Ẩm thực Chay Bồ Đề Quán đảm bảo sản phẩm được bán ra là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả,  Ẩm thực Chay Bồ Đề Quán cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

* Trường hợp lỗi này bao gồm cả việc lỗi do người sử dụng đặt để sản phẩm ở những nơi có nhiệt độ và điều kiện môi trường không đúng theo khuyến cáo trên bao bì mà nhà sản xuất đã hướng dẫn.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Ẩm thực chay Bồ Đề Quán:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Bồ Đề Quán sẽ gửi đến quý khách mã vận chuyển miễn phí gửi hàng thông qua tất cả các điểm vận chuyển mà chúng tôi yêu cầu bằng tin nhắn và email xác nhận.

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến điểm vận chuyển gần nhất thuộc đơn vị chúng tôi yêu cầu để liên hệ gửi hàng cho Bồ Đề Quán .

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình sử dụng mã vận chuyển khi gửi sản phẩm về qua các điểm vận chuyển, quý khách có thể liên hệ với chi nhánh vận chuyển quý khách gửi hàng: .......... hoặc liên hệ với Bồ Đề Quán qua hotline 0273.3976.469 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Rất tiếc hiện tại Bồ Đề Quán chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

Chi tiết chính sách kiểm hàng - đổi trả hàng:

1. Kiểm hàng

- Trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển quý khách hàng phải kiểm tra ĐÚNG thông tin Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Mã đơn hàng trước khi thanh toán phí (nếu có).

- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra hàng bằng cách PHẢI quay video khui hàng để Bồ Đề Quán hỗ trợ giải quyết các trường hợp khiếu nại khi sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm.

2. Đổi trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...

• Bồ Đề Quán sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Bồ Đề Quán sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất - do Bồ Đề Quán hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi Bồ Đề Quán giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Bồ Đề Quán sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
• Từ 8 - 15 ngày: nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
• Sau 15 ngày: Bồ Đề Quán rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 15 ngày.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 - 3 ngày làm việc.

2.3.2. Phí xử lý:

Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, Bồ Đề Quán sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:

• Sản phẩm có trị giá dưới 300.000đ: phí xử lý 30.000đ.

• Sản phẩm có trị giá trên 300.000đ: phí xử lý 10%.